Visszatérítési szabályzat

Jó Minőség
Cím: Vegyész u. 6, Budapest, 1116, Hungary
Telefon: +36705810783
Weboldal: https://jo-minoseg.shop
E-mail: info@jo-minoseg.shop

1. Általános rendelkezések

Jelen Vásárlási és Szavatossági Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) szabályozza a Jó Minőség (a továbbiakban: Eladó) online áruházán keresztül történő termékvásárlásokhoz kapcsolódó visszaküldési, cserézési és szavatossági eljárásokat. A Szabályzat célja, hogy teljes körű tájékoztatást nyújtson a Vásárlók számára jogalkalmazási kérdésekben, összhangban az Európai Unió és Magyarország hatályos jogszabályaival.

A jelen dokumentum rendelkezései kiegészítik az Eladó Általános Szerződési Feltételeit, és elválaszthatatlan részét képezik a felek közötti szerződéses kapcsolatnak. Amennyiben bármely rendelkezés ellentétes a kötelező érvényű jogszabályokkal, úgy a jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni, a többi részben pedig e Szabályzat marad hatályban.

2. Elállási jog (fogyasztói szerződések esetén)

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) 20. §-a alapján a fogyasztó az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez a jogszabály az Európai Unió 2011/83/EU irányelvét ülteti át a magyar jogrendszerbe.

Az elállási határidő az alábbiak szerint számítandó:

  • Áruk esetén: a fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő személy az árut átveszi.

  • Több áru szállítása esetén, ha a különböző tételek eltérő időpontban kerülnek átadásra: a határidő az utoljára átvett árura vonatkozik.

  • Rendszeres időközönként szállított áruk esetén: a határidő az első áru átvételétől számítandó.

Az elállási nyilatkozatot az Eladóhoz kell eljuttatni az alábbi elérhetőségeken:

  • E-mail: info@jo-minoseg.shop

  • Postai cím: Vegyész u. 6, Budapest, 1116, Hungary

  • Telefon: +36705810783

A fogyasztó az elállási jogát határidőn belül gyakorolja, ha nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. Az elállási jog gyakorlásának tényét a fogyasztó bizonyítja.

3. Az elállási jog gyakorlásának következményei

Ha a fogyasztó él elállási jogával, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vételárat, beleértve a szállítási költségeket is. A visszatérítés során az Eladó az eredeti fizetési módot veszi alapul, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módot kér.

Az Eladó a visszatérítés teljesítéséhez nem köteles a terméket visszavenni mindaddig, amíg a fogyasztó az árut vissza nem küldte, vagy igazolja, hogy elküldte azt. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha az Eladó vállalta e költségek átvállalását.

A fogyasztó köteles az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt postára adja.

4. Szavatossági jogok (kellékszavatosság)

A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az Európai Unió 2019/771/EU irányelve alapján az Eladó köteles a vásárló részére hibamentes terméket átadni. Amennyiben a termék az átadást követően hibásan működik, a fogyasztó kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Kellékszavatosság időtartama:
A fogyasztó a termék hibája esetén az átvételtől számított két éven belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét. A Ptk. 6:159. §-a szerint a hibát az átvétel időpontjában fennállónak kell tekinteni, kivéve, ha az ellenkező bizonyítást nyer.

A fogyasztó választható szavatossági igényei:
A fogyasztó – választása szerint – kérheti:

  • a hiba kijavítását,

  • a termék kicserélését,

  • az ellenszolgáltatás arányos leszállítását,

  • vagy a szerződés felbontását.

Az Eladó köteles a választott igényt teljesíteni, kivéve, ha az aránytalan többletköltséggel járna a másik igényhez képest. A Ptk. 6:161. §-a értelmében az Eladó a javítást vagy cserét a hibától függően ésszerű időn belül, a fogyasztó érdekeinek figyelembevételével köteles elvégezni.

A szavatossági igény érvényesítése:
A fogyasztó köteles a hibát a felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb a két éves elévülési határidőn belül bejelenteni. A bejelentés történhet írásban vagy szóban az Eladó elérhetőségein.

5. Termékszavatosság

Az Európai Unió 85/374/EGK irányelve és a Ptk. 6:166–6:170. §-ai alapján a gyártó felelős a termék hibájából eredő kárért. A fogyasztó termékszavatossági igényt érvényesíthet, ha a termék hibája miatt vagyoni vagy személyi kárt szenved.

A termékszavatosság időtartama:
A termékszavatossági igény a termék forgalomba hozatalától számított 10 év alatt évül el. Az igényt a kár bekövetkeztétől számított 3 éven belül kell érvényesíteni.

A fogyasztó választhat a kellékszavatosság és a termékszavatosság között, de igényét egyidejűleg mindkét jogcímen nem érvényesítheti. A termékszavatosság a gyártóval szemben áll fenn, de az Eladó köteles a fogyasztót tájékoztatni a gyártó személyéről és elérhetőségéről.

6. Jótállás (önkéntes vállalás)

Az Eladó az alábbi termékkörökre önkéntes jótállást vállal, amely meghaladja a jogszabályi minimumot:

  • Elektromos és elektronikai berendezések: 3 év

  • Háztartási gépek és konyhai eszközök: 2 év

  • Bútorok és nagyobb méretű tárgyak: 3 év

A jótállás keretében az Eladó vállalja, hogy a jótállási időn belül felmerülő hibákat ingyenesen kijavítja, vagy a terméket kicseréli. A jótállás nem érinti a fogyasztó törvényes szavatossági jogait.

7. Visszatérítés folyamata

A visszatérítés az alábbi lépésekben történik:

  1. A fogyasztó elállási nyilatkozatot vagy szavatossági igényt nyújt be.

  2. Az Eladó elbírálja a kérelmet, és szükség esetén kéri a termék visszaküldését.

  3. A termék beérkezése és ellenőrzése után az Eladó visszatéríti az ellenértéket vagy teljesíti a csere/javítás kérését.

  4. A visszatérítés módja megegyezik a fizetés módjával, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módon kéri.

8. Kivételek az elállási jog alól

A Korm. rendelet 29. §-a értelmében az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

  • Olyan áru esetén, amelyet a fogyasztó kifejezett kérésére állítottak elő, vagy személyre szabott.

  • Olyan áru esetén, amely természeténél fogva gyorsan romlik.

  • Olyan zárt csomagolású áru esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza.

  • Hang- vagy képfelvétel, illetve szoftver esetén, ha a csomagolás felbontásra került.

  • Újság, folyóirat, kivéve előfizetés.

9. Panaszkezelés és jogorvoslat

A fogyasztó panaszát az Eladóhoz címezheti az elérhetőségeken. Az Eladó köteles a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolni. A fogyasztó békéltető testülethez is fordulhat, amennyiben a panasz nem rendeződik. A fogyasztóvédelmi szabályok szerint a Budapest Fővárosi Kormányhivatal jár el fogyasztóvédelmi ügyekben.